学员代表 : 贺培云
尊敬的公民咨询局经理 尊敬的康信基金会的领导 尊敬的姚会长 在坐的各位学员大家好！
有一句话是这么说的“人要活到老学到老”，这句话用在我们今天在坐的学员身上是最恰当不过了。我们这把年纪的人有机会在新西兰这个美丽的国家接受“义工”的专业培训，为此，我们深感荣幸！我们能有这样的机会，首先得益于华人互助关爱协会姚会长向政府有关部门申请立项的获准，同时更得益于项目合作方—康信基金会和公民咨询局给予的认同和大力支持，在此我代表所有的学员向姚会长及合作方各位经理各位资深义工一并表示衷心的感谢！
通过培训相信我们每一位学员都有很多收获，下面我有四点体会与大家分享：
第一点，新西兰的义工文化决定了义工的社会地位。 “义工”这个词对于我们来说并不陌生，特别是在新西兰可以经常听到，而且在某些场合也经常能看到“义工”的身影，但真正对新西兰的义工文化有了一定的了解，可以说是通过这次的义工培训。义工起源于十九世纪的西方国家，新西兰的义工文化也是由来已久，从1872年至今已有150年历史的积淀，从最初的对小动物的帮助服务，到现代涉及整个社会各个层面对弱势群体的帮助服务，无不体现出义工文化已成为这个国家社会文明的重要标志，梁玲玲老师那天讲的几个数字足以说明问题（新西兰的义工人数100万，他们贡献的时间每年在159万小时，他们为社会贡献的价值是40个亿的纽币），再结合粱老师讲她做义工的亲身经历，到她现在所从事的太平绅士这份职业，我弄明白了两个概念，一个是义工文化的核心是“自愿、利他、不计报酬”，另一个是义工文化已融入到这个国家的意识形态领域，并成为了这个国家主流社会不可或缺的一部分（据了解在新西兰如果从事政府行政部门一些工作是需要提供做过义工的经历的）。
第二点，能走进新西兰主流社会认可的义工行列是我们晚年生活非常有意义有价值，并值得自豪的一件事。自从生活在新西兰后非常愿意融入这个社会，尤其想为社会做些力所能及的事情。但是由于语言的障碍，认为自己什么也干不了，只能是享受新西兰美好的大自然，在协会的组织下唱唱歌，跳跳舞罢了。真没想到协会姚会长通过一年的努力最终向政府有关部门争取到了“义工培训”项目，经过筛选我们15名学员有幸参加了首批义工培训。培训期间我们认真听取了几位资深义工的演讲，并分组与主讲人展开热烈的讨论，每次课后我们还将家庭作业在网上互相交流。这次的义工培训不仅焕发了我们继续追求人生价值的热情，更帮助我们找到了实现人生价值的渠道。
第三点，培训之前可以说我们在坐的每一位学员，都有着做义工的愿望和道义，有着做义工的热情和良知，有着做义工的爱心和责任。但是，用新西兰对义工的标准来衡量，这些是远远不够的！说的直白一些就是我们原来对义工的理解仅限于感性认识，没有从理性认知层面得到提升，通过这次的培训我们“义工”有了一个从感性到理性的认知飞越。我们了解了对义工最基本的要求，例如需要有固定的时间做保证；需要有专业的接待、倾听、交流的技巧；需要有综合分析提炼客户诉求重点的能力；需要为客户提供正规的帮助渠道的科学方法以及为客户隐私保密的职业纪律等，这些都为我们成为合格的义工奠定了坚实的基础。
第四点，做一名合格的义工需要有继续学习和积极进取的精神，因为我们面对的是一个诉求极为复杂的客户人群，努力提升义工自身的修养和素质，掌握更多的义工专业知识尤为重要。这次的培训我们仅仅是迈入了义工队伍的门槛，今后的义工之路任重而道远，因此我们要在实践中学习掌握更多的专业知识，用爱心、耐心、同情心、责任心接待服务好每一位客户，用理性的思维、专业的能力、严谨的方法帮助到每一位需要帮助的人。
谢谢！
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